Si tienes un Ecommerce, en este artículo te explicamos cómo crear un plan de marketing digital paso a paso.  

¿Qué es un plan de marketing digital? 

Un plan de marketing digital es una hoja de ruta que recoge los objetivos que quieres conseguir y qué estrategias vas a seguir, en qué canales y cuánto vas a invertir.  

¿Por qué necesitas tener un plan de marketing online para tu negocio? 

Crear tu Ecommerce puede ser relativamente sencillo, pero no basta un escaparate bonito para los usuarios visiten tu web y se conviertan en clientes. Necesitas un plan de marketing digital que te ayude a lo siguiente: 

  • Diferenciarte de la competencia. Tienes un Ecommerce de venta de flores. ¿En qué eres diferente del resto de floristerías online? ¿por qué deberían comprarte a ti? 
  • Planificar lo que quieres conseguir con tu negocio. (Vender, ¿qué si no?) Pero piensa en objetivos concretos, ¿a cuántas personas quiero llegar? ¿cuántas ventas quiero cerrar en esta temporada?, ¿qué productos quiero dar a conocer?, etc. 
  • Atraer a tu público objetivo. Imagina que tienes una carnicería online, estarías pagando en vano si tu anuncio le apareciera a una persona vegetariana. Necesitas darte a conocer, pero tienes que hacerlo sobre la audiencia que potencialmente se pueda convertir en futuros clientes. 
  • Anticipación ante posibles crisis. Si tienes un plan de marketing estipulado es más fácil responder ante situaciones inesperadas. Sin ir más lejos, muchas empresas han tenido que hacer un cambio de planes por culpa del coronavirus. ¿Te imaginas qué pasaría si tuvieras que improvisar sin tener un plan previo? ¿Qué cambiarías y cómo?  

Pasos para diseñar tu plan de marketing digital

Análisis Interno

La parte del análisis es la más tediosa, ya que requiere un gran trabajo de investigación. No obstante, es la más importante para elaborar un plan de marketing digital efectivo. Para ello, tendrás que examinar los siguientes puntos: 

¿Cuál es la misión y visión de la empresa? 

Situación digital actual

  • ¿Qué acciones hemos hecho hasta ahora en Internet y qué resultados se han obtenido? 
  • Análisis de Keywords 
  • Estado del sitio web 

También es conveniente realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), con su correspondiente CAME (Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las fortalezas y Explotar las oportunidades) 

Elabora una tabla comparativa de la competencia 

Piensa en el “y si..” desde estos 5 puntos de vista que plantea Porter: 

  • Y si otros quisieran montar un Ecommerce como el mío, ¿les resultaría fácil ofrecer lo mismo que yo o no? 
  • Y si alguien saca algo parecido a lo que vendo, ¿qué podría hacer? ¿podría diferenciarme? 
  • Y si mis proveedores quieren negociar, ¿estoy en buena posición o tendría que asumir sus condiciones? 
  • Y si mis compradores quieren negociar, ¿estoy en una posición ganadora o tendría que realizar cambios para no perderlos? 
  • Y si la competencia es alta, ¿cómo le podría hacer frente? 

Analiza las famosas “4P”: 

  • Producto: ¿Qué ofrezco?
  • Precio: ¿por cuánto lo vendo? 
  • Comunicación: ¿cuáles son mis canales de comunicación?, ¿tengo app?, ¿tengo redes sociales?, ¿hago SEM?, etc. 
  • Distribución: ¿cómo lo vendo? 

Análisis externo

Recuerda que no estás solo en el mercado y lo que ocurre en tu entorno podría afectar directa o indirectamente al funcionamiento de tu negocio. Tienes que tener en cuenta: 

Análisis PEST:

Situación política, legal, social, económica y tecnológica del país en el que opera mi negocio. Por ejemplo, es importante conocer las normativas que afectan a mi sector, las políticas fiscales, la estabilidad política, etc. 

Análisis del mercado:

  • Tamaño del mercado 
  • Segmentación 
  • Tendencias de mercado 
  • Análisis de la oferta 
  • Evolución de la demanda 
  • Aparición de nuevos nichos de mercado. 

Público objetivo

Esta parte es importante para conocer a la audiencia a la que se dirige tu empresa. En este punto, ser específico te ayudará a canalizar tus acciones a nichos concretos de tu público objetivo y obtener mejores resultados. 

Crea un perfil de tu “buyer persona”, es decir, un perfil de tu consumidor potencial, atendiendo a los siguientes factores: 

Datos demográficos: 

  • Dónde vive 
  • Rango de edad 
  • Sexo 
  • Educación 
  • Ingresos.

Conducta online:

  • Aficiones e intereses 
  • Motivaciones 
  • Qué redes utiliza 
  • Qué páginas visita 
  • En qué horario navega por Internet 
  • Influencias. 

Relación con la marca (si fuera el caso):

  • Cómo conoce la empresa 
  • Qué productos ha comprado y por qué 
  • Qué interacción tiene con la marca 
  • Qué es lo que más valora de la empresa. 

Objetivos

Objetivos SMART para el plan de marketing digital

Ahora toca establecer los objetivos de tu plan de marketing digital. Estos objetivos deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) y deben ir de la mano con los objetivos empresariales de la marca.

Hay diferentes tipos de objetivos que puedes plantear para tu plan de marketing digital: 

  • Dar a conocer tu empresa y aumentar su notoriedad online (branding
  • Aumentar las compras de tus productos (ventas
  • Generar una base de datos con posibles clientes (leads). 

Para establecer estos objetivos de forma SMART, tendrás que concretar cada uno de ellos. Es recomendable que fijes un máximo de 3. De este modo, los objetivos podrían ser: 

  • Aumentar el tráfico web un 10% en 3 meses 
  • Impulsar las ventas un 20% en 6 meses 
  • Incrementar las conversiones de leads cualificados un 15% en 4 meses. 

Estrategia y acciones

En este paso, se irá desgranando cada objetivo para desarrollar qué estrategias se utilizarán y cómo se llevará a cabo para lograr dicho objetivo. 

Siguiendo con los ejemplos anteriores, vamos a establecer estrategias y tácticas correspondientes: 

Objetivo 1: Aumentar el tráfico web un 10% en 3 meses 

  • Estrategia: Crear una página de Facebook y Youtube 
  • Táctica: Crear contenidos audiovisuales, tutoriales e información que se complemente con visita a la tienda online. 
  • KPI: número de visitas procedentes de redes sociales. 

Objetivo 2: Impulsar las ventas un 20% en 6 meses 

  • Estrategia: Publicidad online 
  • Táctica: Creación de campañas en Google Adwords, a través de su red de búsqueda y Display para los productos más vendidos del Ecommerce. 
  • KPI: número de adquisiciones procedentes de fuentes de pago; valor del ticket medio. 

Objetivo 3: Incrementar las conversiones de leads cualificados un 15% en 4 meses 

  • Estrategia: Crear una página de destino 
  • Táctica: Diseñar un webinar, un e-book gratuito, ofrecer un descuento 
  • KPI: número de leads 

Calendario y presupuesto

Cada una de las acciones tiene que estar emplazada en un tiempo determinado. Por esta razón, lo más sencillo es establecer un calendario donde puedas visualizar cuándo se llevarán a cabo las diferentes acciones. 

Puedes dividir cada acción en diferentes fases e ir calendarizando cada una de ellas para llevar un control más detallado de cada una y tener a la vez una visión holística de la estrategia.  

¿Cuánto me va a costar? 

Esboza un presupuesto de la inversión que tendrás que realizar en cada acción, teniendo en cuenta herramienta y recursos humanos.  

Normalmente, el presupuesto es un tema que ya está marcado por la dirección del negocio. Si no es tu caso y no sabes cuánto invertir en marketing digital, esto dependerá de varios factores, como la posición competitiva de tu sector, las palabras claves con las que te quieras posicionar, etc. 

Plan de contingencia

El plan de contingencia de un plan de marketing digital es el plan B. Hay que tener en cuenta que algo puede ir mal y aunque no queremos llegar a ese punto, es importante saber qué hacer si nada sale como se esperaba. 

En este aspecto, el plan de contingencia se divide en 4 pasos: 

  1. Evaluación de los posibles escenarios: es la fase en la que nos ponemos en lo peor, ya sea porque no se están obteniendo los resultados esperados o porque ocurre un desastre natural (o una pandemia). Es decisión de la empresa lo que se pasará a evaluar. 
  2. Planificación: Definición estratégica y tácticas. 
  3. Ejecución: Cuándo se pondrían en marcha estas acciones, quién las llevaría a cabo, etc. 
  4. Evaluación, que lo veremos de forma más profunda en el siguiente punto.

Evaluación

El último paso es saber cómo medir las acciones estratégicas y conocer el retorno de la inversión (ROI). Para esta parte, tendremos en cuenta los KPI’s indicados para cada acción. 

Dicho esto, habría que realizar informes de resultados de carácter mensual, para comprobar si se están cumpliendo las expectativas. En general, se puede medir la rentabilidad de cada acción poniendo en práctica la fórmula del ROI, que se calcula de la siguiente manera: 

ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión 

Con esta información, podremos saber qué acciones son las más rentables y las que mejor funcionan y así tomar decisiones en el futuro. 

Manos a la obra

No importa el tamaño de tu empresa y el sector de tu negocio, diseñar un plan de marketing digital es vital para tener presencia en Internet.  

Aunque puede resultar una labor interminable y cargante, verás que el tiempo invertido merecerá la pena. Puedes aprovechar la cuarentena para poner en marcha tu plan de marketing digital o revisarlo si ya tienes uno. 

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos ¡Desde Dexign podemos ayudarte! 

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